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title: 關鍵指標
description: MRR、ARR、Churn Rate、LTV 等核心指標的計算方式與應用
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# 關鍵指標

深入了解訂閱業務的核心指標，掌握計算方式與應用場景。

## MRR（月度經常性收入）

**Monthly Recurring Revenue** - 每月固定會收到的訂閱收入。

### 計算方式

```
MRR = Σ（每個有效訂閱的月度價值）
```

**範例：**
- 10 個月繳 $299 訂閱 → 10 × $299 = $2,990
- 5 個年繳 $2,990 訂閱 → 5 × ($2,990 ÷ 12) = $1,246

**總 MRR = $2,990 + $1,246 = $4,236**

### MRR 組成

| 類型 | 說明 |
|------|------|
| **New MRR** | 新訂閱帶來的 MRR |
| **Expansion MRR** | 升級帶來的增量 |
| **Contraction MRR** | 降級造成的減少 |
| **Churn MRR** | 取消訂閱的損失 |
| **Reactivation MRR** | 重新訂閱帶來的 MRR |

### Net MRR Growth

```
Net MRR Growth = New + Expansion + Reactivation - Contraction - Churn
```

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## ARR（年度經常性收入）

**Annual Recurring Revenue** - MRR 的年化值。

### 計算方式

```
ARR = MRR × 12
```

**範例：**
- MRR = $4,236
- ARR = $4,236 × 12 = $50,832

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## Churn Rate（流失率）

衡量顧客流失的速度。

### Customer Churn Rate（顧客流失率）

```
Customer Churn Rate = (期間內取消訂閱數 ÷ 期初訂閱數) × 100%
```

**範例：**
- 月初 100 個訂閱
- 月內取消 5 個
- Customer Churn Rate = 5 ÷ 100 = 5%

### Revenue Churn Rate（收入流失率）

```
Revenue Churn Rate = (Churn MRR ÷ 期初 MRR) × 100%
```

**範例：**
- 月初 MRR = $10,000
- 流失 MRR = $500
- Revenue Churn Rate = 5%

### Gross vs Net Churn

| 類型 | 計算 |
|------|------|
| **Gross Churn** | Churn MRR ÷ 期初 MRR |
| **Net Churn** | (Churn - Expansion) ÷ 期初 MRR |

Net Churn 可以是負值（Negative Churn），代表擴張收入超過流失收入。

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## LTV（顧客終身價值）

**Lifetime Value** - 一個顧客在整個訂閱週期帶來的總收入。

### 計算方式

```
LTV = ARPU ÷ Customer Churn Rate
```

**範例：**
- ARPU = $50/月
- Customer Churn Rate = 5%/月
- LTV = $50 ÷ 0.05 = $1,000

### LTV/CAC 比率

衡量獲客效率：

```
LTV/CAC = LTV ÷ 獲客成本
```

| 比率 | 解讀 |
|------|------|
| < 1 | 虧損，獲客成本過高 |
| 1-3 | 尚可，有優化空間 |
| > 3 | 健康，可加大獲客投資 |

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## ARPU（每用戶平均收入）

**Average Revenue Per User**

### 計算方式

```
ARPU = MRR ÷ 有效訂閱數
```

**範例：**
- MRR = $10,000
- 有效訂閱數 = 200
- ARPU = $50

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## 最佳實踐

### 監控頻率

| 指標 | 建議頻率 |
|------|----------|
| MRR | 每日 |
| Churn Rate | 每週 |
| LTV | 每月 |

### 健康指標參考

| 指標 | 健康範圍（B2C SaaS） |
|------|----------------------|
| Monthly Churn Rate | < 5% |
| Net Revenue Retention | > 100% |
| LTV/CAC | > 3 |

### 警報設定

建議設定警報監控異常：

- Churn Rate 突然上升
- MRR 連續下降
- ARPU 明顯下滑