# 關鍵指標 (/features/analytics/metrics)



關鍵指標 [#關鍵指標]

深入了解訂閱業務的核心指標，掌握計算方式與應用場景。

MRR（月度經常性收入） [#mrr月度經常性收入]

**Monthly Recurring Revenue** - 每月固定會收到的訂閱收入。

計算方式 [#計算方式]

```
MRR = Σ（每個有效訂閱的月度價值）
```

**範例：**

* 10 個月繳 $299 訂閱 → 10 × $299 = $2,990
* 5 個年繳 $2,990 訂閱 → 5 × ($2,990 ÷ 12) = $1,246

**總 MRR = $2,990 + $1,246 = $4,236**

MRR 組成 [#mrr-組成]

| 類型                   | 說明          |
| -------------------- | ----------- |
| **New MRR**          | 新訂閱帶來的 MRR  |
| **Expansion MRR**    | 升級帶來的增量     |
| **Contraction MRR**  | 降級造成的減少     |
| **Churn MRR**        | 取消訂閱的損失     |
| **Reactivation MRR** | 重新訂閱帶來的 MRR |

Net MRR Growth [#net-mrr-growth]

```
Net MRR Growth = New + Expansion + Reactivation - Contraction - Churn
```

***

ARR（年度經常性收入） [#arr年度經常性收入]

**Annual Recurring Revenue** - MRR 的年化值。

計算方式 [#計算方式-1]

```
ARR = MRR × 12
```

**範例：**

* MRR = $4,236
* ARR = $4,236 × 12 = $50,832

***

Churn Rate（流失率） [#churn-rate流失率]

衡量顧客流失的速度。

Customer Churn Rate（顧客流失率） [#customer-churn-rate顧客流失率]

```
Customer Churn Rate = (期間內取消訂閱數 ÷ 期初訂閱數) × 100%
```

**範例：**

* 月初 100 個訂閱
* 月內取消 5 個
* Customer Churn Rate = 5 ÷ 100 = 5%

Revenue Churn Rate（收入流失率） [#revenue-churn-rate收入流失率]

```
Revenue Churn Rate = (Churn MRR ÷ 期初 MRR) × 100%
```

**範例：**

* 月初 MRR = $10,000
* 流失 MRR = $500
* Revenue Churn Rate = 5%

Gross vs Net Churn [#gross-vs-net-churn]

| 類型              | 計算                           |
| --------------- | ---------------------------- |
| **Gross Churn** | Churn MRR ÷ 期初 MRR           |
| **Net Churn**   | (Churn - Expansion) ÷ 期初 MRR |

Net Churn 可以是負值（Negative Churn），代表擴張收入超過流失收入。

***

LTV（顧客終身價值） [#ltv顧客終身價值]

**Lifetime Value** - 一個顧客在整個訂閱週期帶來的總收入。

計算方式 [#計算方式-2]

```
LTV = ARPU ÷ Customer Churn Rate
```

**範例：**

* ARPU = $50/月
* Customer Churn Rate = 5%/月
* LTV = $50 ÷ 0.05 = $1,000

LTV/CAC 比率 [#ltvcac-比率]

衡量獲客效率：

```
LTV/CAC = LTV ÷ 獲客成本
```

| 比率   | 解讀         |
| ---- | ---------- |
| \< 1 | 虧損，獲客成本過高  |
| 1-3  | 尚可，有優化空間   |
| > 3  | 健康，可加大獲客投資 |

***

ARPU（每用戶平均收入） [#arpu每用戶平均收入]

**Average Revenue Per User**

計算方式 [#計算方式-3]

```
ARPU = MRR ÷ 有效訂閱數
```

**範例：**

* MRR = $10,000
* 有效訂閱數 = 200
* ARPU = $50

***

最佳實踐 [#最佳實踐]

監控頻率 [#監控頻率]

| 指標         | 建議頻率 |
| ---------- | ---- |
| MRR        | 每日   |
| Churn Rate | 每週   |
| LTV        | 每月   |

健康指標參考 [#健康指標參考]

| 指標                    | 健康範圍（B2C SaaS） |
| --------------------- | -------------- |
| Monthly Churn Rate    | \< 5%          |
| Net Revenue Retention | > 100%         |
| LTV/CAC               | > 3            |

警報設定 [#警報設定]

建議設定警報監控異常：

* Churn Rate 突然上升
* MRR 連續下降
* ARPU 明顯下滑